Zmierzch ery call center? Gigant branży – Concentrix na skraju załamania

Czy jedna z najbardziej bestsellerowych franczyz w branży gier wideo chyli się ku upadkowi? Może to zbyt wcześnie, by kreować takie tezy, ale kondycja marki znajdującej się aktualnie pod skrzydłami Microsoftu, nie jest najlepsza. Negatywny trend się...

Abu Zabi to nie tylko imponujące lotnisko i szybko rozwijający się hub przesiadkowy, ale także zaplecze operacyjne jednej z najbardziej rozpoznawalnych linii Bliskiego Wschodu. Podczas ubiegłorocznej wizyty w siedzibie Etihad Airways mieliśmy okazję...

Czołgi za cenę 800 plus? Ukryty koszt 44 miliardów euro. Mówią nam o sukcesie i "tarczy dla Polski", ale milczą o rachunku, który przyjdzie nam zapłacić. Przyjęcie 185 miliardów złotych z unijnego programu SAFE to nie darmowy prezent, lecz kredyt, kt...

Fińskie placówki oświatowe przechodzą radykalną transformację cyfrową polegającą na znacznym ograniczeniu dostępu do smartfonów. Działania na szczeblu lokalnym, wsparte ogólnokrajowymi regulacjami rządu Finlandii obowiązującymi od sierpnia 2025 roku,...

Raport „State of the Contact Center 2025” przygotowany przez firmę Calabrio przedstawia obraz branży, w którym sztuczna inteligencja stała się niemal wszechobecna. Według autorów aż 98% contact center korzysta z rozwiązań AI, a technologia ma status...

W amerykańskim Kongresie pojawił się projekt ustawy „Keep Call Centers in America Act of 2025”, który wprost uderza w offshoring obsługi klienta oraz bardzo mocno podnosi poprzeczkę w zakresie transparentności wykorzystania AI i lokalizacji agentów....

To miał być koniec “wiszenia na słuchawce” i początek ery, w której maszyny rozumieją nas lepiej niż my sami. Rzeczywistość roku 2025 pokazuje jednak co innego: AI w obsłudze klienta to nie magiczna różdżka, a potężny silnik, który wciąż zbyt często...

Każdego dnia setki potencjalnych klientów odwiedzają Twoją stronę internetową. Przeglądają towary, czytają opisy usług, porównują ceny. I w momencie, gdy są gotowi złożyć zamówienie, nie mogą znaleźć numeru telefonu. Albo dzwonią, gdy wszyscy menedże...

Jak zatrzymać pracownika Call Center? Poznaj 7 metod: grywalizacja, personalizacja i nagrody. Zmniejsz rotację i zbuduj zaangażowanie. Poradnik dla HR.

FNV bada zwolnienia w call center H&M. Czy oddanie obsługi firmie zewnętrznej to przejęcie pracowników przez nowego pracodawcę? Analiza ryzyk prawnych w CC.