AI w obsłudze klienta: chatbot odpowiada natychmiast, a Polak i tak poczeka na rozmowę z konsultantem

Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym obszarze sięgają największe globalne marki. Doskonałym przykładem jest Grupa Printemps, która obchodzi w tym roku 160-lecie działalności. Ta jedna...

Strategiczne wdrożenie AI w Customer Service, koncentrujące się na AI Coachingu i predykcji wypalenia, jest kluczem do wzrostu zaangażowania (EX) i obniżenia rotacji (churn) pracowników. Poznaj rekomendacje i roadmapę wdrożeniową dla firm B2B/B2C, ab...

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...

Tylko 20 proc. szefów obsługi klienta zgłasza redukcję zatrudnienia spowodowaną sztuczną inteligencją. Artykuł AI nie zdziesiątkowała pracowników w obsłudze klienta pochodzi z serwisu CRN.

Sprawdź prognozy Forrester 2026 dla CX: wzrost pozwów o prywatność AI, zmierzch klasycznego journey mappingu i powrót konsumentów do autentyczności offline.

W warunkach ograniczonej dynamiki zatrudnienia w wielu działach korporacyjnych, obsługa klienta i operacje utrzymują stabilny poziom rekrutacji....

Gdy rozmowa z botem przestaje być prosta, klienci nadal wybierają opcję „połącz z konsultantem”. Według raportu Qualtrics CX Trends 2026, obsługa klienta należy do najgorzej ocenianych zastosowań AI pod względem użyteczności, wygody i oszczędności cz...

Incydent opisuje serwis TechCrunch, któremu Sandeep Hodkasia, założyciel firmy AppSecure zajmującej się testami bezpieczeństwa, przekazał informację o otrzymaniu 10 000 dolarów za zgłoszenie błędu 26 grudnia 2024 roku w ramach programu bug bounty. Me...

Łowcy, firma Sony wzięła się na poważnie za ułatwienie życia swoim użytkownikom. Drobna zmiana obecna w najnowszej aktualizacji powinna przypaść do gustu osobom, które mają tendencję do zbyt impulsywnych lub pochopnych zakupów w PlayStation Store. Do...

Coraz więcej centrów telefonów alarmowych 911 w Stanach Zjednoczonych boryka się z poważnym niedoborem personelu, co zagraża skuteczności i szybkości reakcji na zgłoszenia. W odpowiedzi na ten kryzys rozwijane są systemy oparte na sztucznej inteligen...