Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku?

H&M zamyka centrum obsługi w Maastricht i stawia na outsourcing. Dowiedz się, jak zmiana modelu operacyjnego wpłynie na strategię Customer Care giganta retail.

Raport dowodzi: 68% klientów oczekuje inkluzywności. Dowiedz się, dlaczego obawy przed zatrudnianiem osób z niepełnosprawnością w obsłudze to biznesowy błąd.

Marriott zamyka 2025 rok z 271 mln członków Bonvoy. Sprawdź, jak partnerstwa z Uber i Starbucks oraz wdrożenie AI zmieniają retencję i CX w branży hotelarskiej.

Wiemy, że musimy się dokształcać. I chcemy to robić. Większość polskich pracowników chce się rozwijać, ale tylko co dziesiąty wie, jak to robić. Niemal połowa czeka na wsparcie pracodawcy. W Wielkiej Brytanii firmy zarabiają 28 funtów na każdym funci...

Jeszcze kilkanaście lat temu sztuczna inteligencja czy autonomiczne maszyny były domeną filmów science fiction. Dziś AI analizuje obrazy medyczne szybciej niż lekarze, roboty współpracujące z człowiekiem stanowią integralny element procesów przemysło...

Druga edycja badania AI Workforce Consortium wskazuje wyraźnie – aby skutecznie funkcjonować w branży specjaliści muszą łączyć wiedzę techniczną z zakresu sztucznej inteligencji z kompetencjami miękkimi. Misją Konsorcjum jest wyposażenie pracowników...

Nie da się przewidzieć przyszłości, ale wielkie organizacje i agencje badawcze od lat monitorują trendy gospodarcze i technologiczne, z których wyłaniają się pewne stałe kierunki zmian na rynku pracy

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

Arteria Customer Experience z certyfikatem ISO 27001. Rozszerzamy zakres ochrony o marketing i IT oraz placówkę w Częstochowie. Sprawdź standardy bezpieczeń

Czy podział na CS i AM ma jeszcze sens? Sprawdź, jak redefiniować role w Customer Care na 2026 rok, by realnie zwiększać przychody i dbać o sukces klienta.