Wkrótce reforma unijnego prawa telekomunikacyjnego
Digital Networks Act zreformuje unijny rynek telekomunikacyjny.
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
Gdy AI pisze nam CV, potrzeba narzędzi do weryfikacji ich prawdziwości
Sprawdź, jak radzić sobie z plagą CV tworzonych przez AI. Dowiedz się, dlaczego psychometria jest kluczowa w nowoczesnej rekrutacji do działów obsługi…
Nieobiektywne podsumowanie CCW 2026 w Berlinie
Analiza trendów z CCW 2026 dla managerów CC. Sprawdź, jak AI i dążenie do suwerenności technologicznej zmieniają rynek CCaaS oraz modele…
Rozbieżność między realnymi wynikami a tym, co czuje klient w retencji
Analiza różnic między wartością namacalną a postrzeganą w Customer Care.
Czy Twój zespół jeszcze tu jest? Strategie przeciwdziałania quiet quittingowi.
Dowiedz się, jak rozpoznawać symptomy quiet quittingu w zespole CX i jak AI może pomóc w walce z wypaleniem.
Ścisła współpraca z regulatorami rynku i przejrzystość procedur sprzyja…
Raport Wolters Kluwer o AI w bankowości. Sprawdź, jak regulacje, etyka i infrastruktura danych wpływają na efektywność wdrożeń w sektorze finansowym.
Text w trzecim kwartale 2025/26 odnotowała 28,4 mln zł zysku
Grupa Text raportuje 28,4 mln zł zysku netto za III kwartał 2025/2026.
mLeasing z nową cyfrowa platformą do leasingu on-line
mLeasing wdraża platformę do obsługi leasingu 24/7. Dowiedz się, jak cyfryzacja procesów i podpis elektroniczny zmieniają standardy obsługi klienta…
Zamiast obsługiwać klientów - okradała ich. Straty na ponad 1 mln zł
Pracownica firmy ubezpieczeniowej z Kielc zatrzymana za oszustwa na kwotę miliona złotych. Sąd zastosował areszt tymczasowy.
T-Mobile ma apetyt na 1 mln klientów usług konwergentnych
T-Mobile Polska ogłasza strategię 2030 Smart Horizon. Cel: 1 mln klientów konwergentnych i 14 mln mobilnych przy stabilnych inwestycjach w…
Automatyzacja akcji wymiarowej w Urzędzie Miejskim w Świdnicy
Świdnica automatyzuje akcję wymiarową. Dzięki e-Doręczeniom i systemowi Rekord SI urząd wysyła 30 000 decyzji w jeden dzień, tnąc koszty dystrybucji o…
Twórca Teleperformance - Daniel Julien oraz Thomas Mackenbrock odchodzą z firmy
Teleperformance zmienia prezesa i ogłasza program oszczędnościowy AI po spadku zysków w 2025 roku.
mBank wprowadza softTerminal w aplikacji bankowej
mBank wprowadza smartTerminal – funkcję terminala płatniczego wbudowaną w aplikację bankową.
Infosys i Anthropic razem dla sektora telekomunikacyjnego
Anthropic i Infosys wdrażają agentowe AI dla telekomunikacji.
Kiedy bot, kiedy konsultant? Przepis na CX, który nie frustruje
Human + tech w CX: 5 trendów AI, boty i omnichannel „z pamięcią”. Jak projektować obsługę, która wspiera konsultantów i klientów.
Rewolucja w obsłudze Airbnb: AI przejmuje stery, a satysfakcja klientów rośnie
Jak Airbnb wdraża AI w Customer Care? Poznaj strategię Briana Chesky’ego na automatyzację 30% zgłoszeń, wyższą konwersję i nową jakość obsługi…
Humanizacja agentów AI: strategia wzrostu czy ryzyko wizerunkowe dla sektora CX?
Rynek agentów AI wart miliardy. Czy antropomorfizacja botów to szansa czy ryzyko? Ekspert Armatis o budowaniu zaufania i unikaniu luki oczekiwań w CX.
Rafał Rasmus (Media System): Decyzje muszą zapadać bliżej operacji
Poznaj strategię Media System na 2026 rok. Stawiamy na sprawczość zespołów, realny wellbeing, cyberbezpieczeństwo ISO 27001 oraz innowacyjne…
Rekordowe wyniki Grupy Vee
Grupa Vee notuje rekordowy Q4 2025. Poznaj nowe modele success fee w Customer Care i wyniki automatyzacji AI dla sektorów regulowanych.
NPS jako silnik wzrostu, czyli jak T-Mobile redukuje liczbę reklamacji o 50%…
Poznaj strategię T-Mobile na 2026 rok. Sprawdź, jak lider CX wykorzystuje wskaźnik NPS, aplikację T-Life oraz AI od OpenAI do budowy lojalności i…