Możliwa kontrola biletów!
ZTM Warszawa testuje zapowiedzi „Możliwa kontrola biletów”. Sprawdź, jak proaktywna komunikacja i nudge management wpływają na Customer Experience w…
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
W Krakowie rozbiło grupę wyłudzającą środki od seniorów. Straty przekroczyły 1,2…
Krakowska Policja rozbiła grupę wyłudzającą miliony metodą „na wnuczka”.
NTT DATA i AWS łączą siły - nowa era agentowej sztucznej inteligencji w CX
NTT DATA i AWS ogłaszają strategiczne partnerstwo. Dowiedz się, jak agentowa sztuczna inteligencja i modernizacja Amazon Connect zrewolucjonizują…
Lojalność to nie tylko premia. Jak zbudować zaangażowanie w Call Center?…
Jak zatrzymać pracownika Call Center? Poznaj 7 metod: grywalizacja, personalizacja i nagrody. Zmniejsz rotację i zbuduj zaangażowanie.
Od reakcji do predykcji: jak polski rynek dojrzewa do prewencyjnej windykacji
Polski rynek finansowy przechodzi od reaktywnej windykacji do prewencyjnej, wykorzystując analitykę danych i AI do utrzymania zdrowia portfela…
Kultura szacunku w Contact Center. Jak skutecznie wdrażać strategię "Nie…
Walczysz z hejtem w obsłudze klienta? Sprawdź praktyczny poradnik, jak promować kulturę szacunku i chronić konsultantów dzięki kampanii „Nie…
Zaufanie, kontrola i zgodność: dlaczego AI Governance to najważniejsze…
AI w contact center rośnie w siłę. Sprawdź, jak AI Governance w 2026 buduje zaufanie, kontrolę i zgodność oraz chroni klientów przed ryzykiem.
Model one-stop-shop w praktyce. PKO BP walczy o lojalność cyfrowego klienta
Podróżuj taniej z nowymi funkcjami w aplikacji IKO, kupując internet eSIM i rezerwując wyjazdy z rabatem bezpośrednio w banku.
Sukces AI w Wieliczce: Boty przejęły 17% obsługi i napędzają sprzedaż
Kopalnia Wieliczka: AI automatyzuje 17% zapytań i generuje 69% konwersji. Zobacz, jak chatboty wspierają CX i sprzedaż w turystyce.
Calabrio wprowadza Omni-Agent Intelligence do zarządzania jakością pracy ludzi i…
Calabrio wprowadza Omni-Agent Intelligence. Jeden system do oceny jakości pracy ludzi i AI w contact center. Spójna analityka niezależna od dostawcy.
Dialpad wprowadza technologię Real-Time AI na rynek japoński
Dialpad wprowadza na rynek japoński funkcje Real-Time AI. Nowe narzędzia do transkrypcji i wsparcia agentów są dostępne bezpłatnie do kwietnia 2026…
Subskrypcyjna pułapka. Płacimy chętnie, ale rezygnacja to często droga przez…
Pułapki subskrypcji: ukryte koszty i trudna rezygnacja. Eksperci radzą, jak nie stracić pieniędzy na streamingu. Sprawdź, co na to UOKiK.
Na linii ognia: dlaczego nienawidzą nas dzwoniący na infolinię?
Dlaczego nienawidzą do nas dzwonić? Przeanalizowaliśmy ponad 10 tys. komentarzy, by odkryć źródła agresji wobec pracowników Call Center.
Salesforce integruje Agentforce ze Slackiem: premiera nowego Slackbota
Salesforce udostępnia nowego Slackbota. Osobisty agent AI w środowisku Slack łączy Agentforce z danymi firmowymi, automatyzując pracę.
Transcom z tytułem Lidera w trzech kluczowych kategoriach oceny CX wg.…
Firma Transcom, umacnia swoją pozycję na rynku, zdobywając najwyższe wyróżnienie w najnowszej ocenie NelsonHall.
Iluzja Omnichannel. Firmy obiecują spójność, a 84% z nich walczy z chaosem…
W marketingowych przekazach nowoczesne firmy szczycą się płynną obsługą klienta, w której przejście z czatu na infolinię jest niezauważalne, a…
Śmierć telefonu to mit. W sytuacjach kryzysowych wciąż wybieramy rozmowę z…
Najnowsze badania pokazuj, że im bardziej skomplikowany lub pilny jest problem klienta, tym szybciej porzuca on nowoczesne technologie na rzecz…
Technik będzie między 8 a 16, czyli jak “uberyzować” wsparcie techniczne –…
Skoro dostawę pizzy możemy śledzić z dokładnością do metra, archaiczny model „technik będzie u Państwa w ciągu dnia” staje się największym wrogiem…
Holenderski ABN Amro chce zwolnić ponad 5 tys. pracowników
Holenderski bank ABN Amro ogłosił jeden z najbardziej radykalnych planów restrukturyzacji w swojej historii.
HP tnie tysiące etatów – wszystko przez AI
Amerykański gigant z Palo Alto dołącza do fali technologicznych redukcji, stawiając sprawę jasno: ludzie muszą ustąpić miejsca algorytmom. HP Inc.