Czego managerowie CX mogą nauczyć się od antropologów?
Gdzie nie spojrzymy i czego nie przseczytamy o badaniu doświadczeń klienta, prędzej czy później zderzymy się z Big Data i wskaźnikami NPS (Net…
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
Koniec “subskrypcji tylnymi drzwiami”. T-Mobile zmuszony do zmiany procesów…
Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą T-Mobile Polska do gruntownej przebudowy usługi „Zamów z T-Mobile” (direct billing).
Polskie firmy triumfują w Londynie. Rozdano “Oscary” branży Contact Center
W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA).
Jesteście “na ty”? To wcale nie musi oznaczać przyjaźni. Zaskakujące prawdy o…
Każdy z nas to przeżył. Ta krótka, zawieszona w powietrzu chwila niepewności, gdy ktoś starszy, szef lub nowa znajoma rzuca propozycję: „Może…
Koniec wdrożeniowego hazardu. Czas na „pragmatyczny reset” w polskich contact…
Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz…
Niebezpieczne produkty zalewają rynek? UOKiK bije na alarm
UOKiK bierze pod lupę import z Chin. Palenie, zrzucanie i testy chemiczne – zobacz, jak urzędnicy sprawdzają rowery i zabawki, zanim trafią do…
Półautomatyczna przyszłość obsługi klienta. Czy optymizm dostawców technologii…
Najnowszy raport Salesforce roztacza wizję, w której do 2027 roku sztuczna inteligencja przejmie połowę zadań w polskich działach obsługi klienta.
Vodafone prezentuje pierwsze wyniki obrania strategii FCR – “Just Ask Once”
Podczas ubiegłotygodniowych targów Call and Contact Centre Expo 2025 w Londynie, Vodafone przedstawił pierwsze wyniki swojej globalnej strategii…
Ben Weiner (Cognizant): Ten świat się kończy, a my wchodzimy w erę cyfrowych…
Pamiętacie te czasy, gdy w marketingu i obsłudze klienta chodziło o emocje?
Wypalenie zawodowe nową epidemią rynku pracy
Nadchodzący sezon świąteczny może okazać się punktem krytycznym dla milionów pracowników na całym świecie.
Nawet 50 tysięcy kary i nocne kontrole
Czerwiec 2025 roku przyniósł trzęsienie ziemi na polskim rynku pracy.
Gigant farmaceutyczny stawia na “Agentic AI”. Roche rozszerza współpracę z Veeva…
Veeva Systems i Roche Pharmaceuticals ogłosiły znaczące rozszerzenie dotychczasowego partnerstwa, w ramach którego szwajcarski koncern…
Czas to pieniądz, a zwlekanie kosztuje miliony. Pekao S.A. zapłaci klientom za…
Dla przeciętnego klienta banku nie ma nic bardziej frustrującego niż zderzenie ze ścianą milczenia, gdy w grę wchodzą jego pieniądze.
Norwegia wypowiada walkę telemarketerom. Koniec z udawaniem „zwykłego…
Norweski Urząd Komunikacji (Nkom) podjął stanowcze kroki w celu ukrócenia praktyk, które od lat irytują mieszkańców Norwegii.
AI w Call Center: między “tu i teraz” a technologicznym rozczarowaniem
To miał być koniec “wiszenia na słuchawce” i początek ery, w której maszyny rozumieją nas lepiej niż my sami.
Przyszłość cyfrowych doświadczeń pacjenta leży w modelach hybrydowych
Transformacja cyfrowa sektora ochrony zdrowia to proces, który wykroczył daleko poza prostą digitalizację dokumentacji czy wprowadzenie e-recept.
Pacjent czy klient? Rynek CRM w ochronie zdrowia ma podwoić wartość, ale…
Według najnowszego raportu opublikowanego w miniony piątek (21.11.2025) roku przez Market Research Intellect, rynek systemów zarządzania relacjami z…
Rewolucja w bankowości. Co zmieni się dla konsumentów w 2026 roku?
Nadchodzący rok 2026 nie przyniesie rewolucji w kodeksowych zasadach ochrony praw konsumenta w handlu internetowym, jednak szykuje się istotna…
Five9 rozszerza pakiet Genius AI o nowe funkcje analityczne i zarządcze
W Nashville w stanie Tennessee odbyła się konferencja Five9 CX Summit, podczas której amerykański dostawca rozwiązań chmurowych dla contact center…
Słowa, które budują mury. Jak pisać i mówić, by nas rozumiano?
Nawet najciekawszy temat zginie, jeśli ubierzemy go w niezrozumiałe słowa.