Cresta rozszerza możliwości AI na kanał e-mailowy: wsparcie klientów zyskuje…
Cresta, dostawca platformy AI dla contact center, ogłosiła wprowadzenie swoich rozwiązań Agent Assist i Conversation Intelligence do obsługi…
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
Tunelowa analiza przypadku – jak wykorzystać ją w praktyce zarządzania relacjami…
Tunelowa analiza przypadku to podejście, które pozwala menedżerom skupić się na jednym, kluczowym aspekcie wybranego problemu.
Badania Genesys: luka w zarządzaniu agentową AI zagraża zaufaniu klientów
Nowe dane opublikowane przez Genesys pokazują rosnący rozdźwięk między oczekiwaniami konsumentów dotyczącymi nadzoru nad sztuczną inteligencją a…
Vee S.A. wdraża contact center dla szpitali i klinik w Korei Płd
W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu z pacjentami.
yarrl planuje akwizycję technologicznego partnera do końca roku
Spółka technologiczna yarrl S.A. rozważa przejęcie co najmniej jednego podmiotu jeszcze w 2025 roku – poinformował prezes zarządu Sławomir Połukord.
SALESmanago przejmuje Thulium
Na polskim rynku technologicznym doszło do znaczącego przejęcia.
WSA oddalił skargę Panek SA na decyzję karową Prezesa UODO
Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie oddalił skargę Panek SA dotyczącą administracyjnej kary pieniężnej, którą Prezes Urzędu Ochrony Danych…
Prezes UOKiK zarzuca Orange i T-Mobile wprowadzanie konsumentów w błąd
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty firmom Orange i T-Mobile dotyczące prezentowania cen usług w sposób mogący…
Błażej Rychlik nowym prezesem Welyo, Agnieszka Tobys obejmuje stanowisko Chief…
Welyo, spółka z portfela MCI Capital, będąca dostawcą oprogramowania dla Contact Center (CCaaS, powstała w wyniku przejęcia spółki Systell przez Focus…
McDonald’s z 17 mln zł kary za wyciek danych
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych nałożył rekordową karę na McDonald’s Polska Sp. z o.o.
90,56 proc. skuteczności przewidywania ilości połączeń
Doskonale wszyscy wiemy, że call center to organizmy złożone, dynamiczne i wrażliwe na najdrobniejsze fluktuacje w ruchu telefonicznym.
90,56 proc. skuteczność przewidywania ilości połączeń
Doskonale wszyscy wiemy, że call center to organizmy złożone, dynamiczne i wrażliwe na najdrobniejsze fluktuacje w ruchu telefonicznym.
Nabór na stanowisko Prezesa UKE trwa. W dobie cyfryzacji – tylko papierowe…
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów ogłosiła nabór na stanowisko Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).