Moda śmielej sięga po AI w budowaniu doświadczeń konsumentów. Case Ralph Lauren
Ralph Lauren wprowadził do swojej amerykańskiej aplikacji mobilnej nową funkcję o nazwie „Ask Ralph”.
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
Jak projektować doświadczenia klienta oparte na intencjonalnym zaangażowaniu?
Dzisiejsze strategie obsługi klienta często opierają się na założeniu, że im więcej komunikatów wyśle marka, tym większa szansa na lojalność.
RingCentral przejmuje CommunityWFM
RingCentral, jeden z liderów rynku komunikacji biznesowej opartej na sztucznej inteligencji, ogłosił przejęcie CommunityWFM – dostawcy…
Otwarcie rynku kolejowego szansą na lepszą obsługę pasażera
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) opublikował krótką analizę o rynku pasażerskich przewozów kolejowych w Polsce.
TAURON stawia na prostotę i wygodę – nowe faktury mają poprawić doświadczenie…
Ponad 3 miliony gospodarstw domowych korzystających z usług TAURONA otrzymało już faktury za energię elektryczną w nowej, uproszczonej formie.
Printemps stawia na Armatis i agentów AI w zdalnej obsłudze klienta
Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym obszarze sięgają największe globalne marki.
Nadwyżki samorządów szansą na cyfryzację usług
Rekordowe nadwyżki budżetowe jednostek samorządu terytorialnego – 41,3 mld zł w pierwszym kwartale 2025 r.
Text z mniejszym zyskiem w pierwszym kwartale
Grupa Text, znana wcześniej jako LiveChat Software, opublikowała wyniki finansowe za I kwartał roku obrotowego 2025/2026.
CX w epoce mikrouwagi: krótkie chwile i długie efekty
Mikrouwaga to zjawisko opisujące coraz krótsze okresy skupienia się odbiorcy na treści lub komunikacie.
Czy sztuczna inteligencja naprawdę dominuje w call center?
Raport „State of the Contact Center 2025” przygotowany przez firmę Calabrio przedstawia obraz branży, w którym sztuczna inteligencja stała się…
UODO ukarał ING Bank Śląski za nadmierne skanowanie dowodów osobistych klientów
Urząd Ochrony Danych Osobowych poinformował o nałożeniu rekordowej kary na ING Bank Śląski.
Kaucja bez zwrotu? Problem małych miejscowości w systemie kaucyjnym
Już za kilka tygodni rusza w Polsce system kaucyjny. Idea jest prosta i w pełni słuszna: oddajesz pustą butelkę czy puszkę, odzyskujesz zapłaconą…
UOKiK i Rzecznik Praw Pacjenta badają dostępność wizyt w prywatnych sieciach…
Najwięksi operatorzy prywatnej opieki zdrowotnej – Medicover, Lux Med i Enel-Med – znaleźli się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz…
Zmiany w eDoręczeniach. Więcej instytucji z obowiązkiem cyfrowej korespondencji
Ministerstwo Cyfryzacji zaprezentowało projekt zmian w ustawie o doręczeniach elektronicznych.
Nowe przepisy usprawnią cyfrową administrację
W Dzienniku Ustaw opublikowano nowelizację ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne.
CFO coraz bardziej ufają AI. Od cięcia kosztów do strategicznej transformacji
Finansowi decydenci na całym świecie zmieniają podejście do sztucznej inteligencji.
2,8 mld pożyczek na transformację cyfrową dla samorządów i firm
Samorządy, uczelnie oraz firmy mogą wnioskować o wsparcie finansowe dla inwestycji w transformację cyfrową, m.in.
Krisp wprowadza AI Voice Translation 2.0
Krisp, dostawca technologii głosowych AI, ogłosił premierę drugiej wersji swojego narzędzia AI Voice Translation – zaawansowanego rozwiązania do…
Ogłoszono finalistów jubileuszowej edycji ECCCSAs 2025
Ogłoszono właśnie listę finalistów 25. edycji European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) – największego i najstarszego w…
O co chodzi z modelem dojrzałości CX Forrester?
Każda organizacja, niezależnie od wielkości i branży, staje przed wyzwaniem uporządkowania podejścia do zarządzania doświadczeniem klienta.