Klienci PGE Obrót masowo wybierają tablet zamiast długopisu
Już osiemdziesiąt procent klientów odwiedzających stacjonarne placówki PGE Obrót decyduje się na podpisanie umowy elektronicznie.
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
W amerykańskim kongresie projekt ustawy ograniczającej swobodę call center
W amerykańskim Kongresie pojawił się projekt ustawy „Keep Call Centers in America Act of 2025”, który wprost uderza w offshoring obsługi klienta…
Fundacja LexCultura pierwszą organizacją konsumencką z prawem do „powództw…
Fundacja LexCultura jako pierwsza organizacja konsumencka w Polsce została wpisana do krajowego rejestru podmiotów upoważnionych do wytaczania tzw.
Kiedy skracanie szkodzi: dlaczego uproszczone teksty mogą wprowadzać w błąd?
Zgodzimy się wszyscy, że gdy użytkownik internetu scrolluje szybciej, niż czyta, sztuką jest już nie tylko powiedzieć „uważaj na oszustów”, lecz…
Inwestować czy czekać? Trendy CX na 2026 rok w zderzeniu z realiami polskiego…
Lektura najnowszego raportu Zendesk CX Trends 2026 przypomina oglądanie folderu reklamowego luksusowego dewelopera.
Polska znów w światowej czołówce: drugie miejsce w Offshore CX Confidence…
Polska została sklasyfikowana na drugim miejscu na świecie w najnowszym Offshore CX Confidence Index 2025 – globalnym barometrze zaufania do…
AI w obsłudze klienta: jak technologie angażują (albo wypalają) pracowników
Strategiczne wdrożenie AI w Customer Service, koncentrujące się na AI Coachingu i predykcji wypalenia, jest kluczem do wzrostu zaangażowania (EX) i…
Nie tylko KPI. Jak mierzyć jakość relacji z klientem w erze automatyzacji
Klasyczne KPI nie pokazują całej prawdy o obsłudze. W erze automatyzacji warto mierzyć też relację: wysiłek klienta, rozwiązanie przy pierwszym…
Polska w fazie testów. AI wciąż bez miejsca w strategii
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do polskich firm, ale wciąż jest tam bardziej ciekawostką niż filarem strategii rozwoju.
Kobiety i zaufanie do finansów online. Jak budować pewność i lojalność…
Zaufanie kobiet do platform finansowych pozostaje jednym z największych wyzwań współczesnych usług cyfrowych.
Vienna Life stawia na samoobsługę klienta
Rok po ukończeniu procesu fuzji, która połączyła Compensa Życie, Aegon Życie i poprzednią spółkę Vienna Life w ramach grupy Vienna Insurance Group…
Energa-Operator z nową strategią: większa cyfryzacja
Energa-Operator przedstawiła nową wizję rozwoju do 2028 roku, której głównym celem jest poprawa jakości usług dla klientów, wzmocnienie sieci…
Automatyzacja akceptowana – 85% klientów skorzysta, jeśli rozwiąże ona problem
85% konsumentów deklaruje gotowość do korzystania z usług automatycznych, pod warunkiem że te rzeczywiście rozwiążą ich problem.
Armatis Polska centrum rozwoju AI dla grupy Armatis
Armatis Polska pełni dziś rolę głównego ośrodka rozwoju sztucznej inteligencji dla całej grupy Armatis.
Itaka zaatakowana. Wyciekły dane klientów
W czwartek, 30 października, biuro podróży Itaka padło ofiarą cyberataku, w wyniku którego nieuprawniona osoba uzyskała dostęp do części danych…
Emerytura w smartfonie. Sejm przyjął ustawę o nowych funkcjach w mObywatelu
Użytkownicy aplikacji mObywatel będą mogli wkrótce sprawdzić prognozowaną wysokość swojej przyszłej emerytury.
CX podzielone pół na pół – tylko 54% klientów zadowolonych z obsługi
Rynek obsługi klienta stoi dziś na granicy – połowa firm spełnia oczekiwania konsumentów, a druga połowa traci ich zaufanie.
Rebranding w Grupie Arteria. Pion Contact Center z nową strategią komunikacji…
Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty…
Deficyt zaufania w CX: klienci dopłacą za bezpieczeństwo danych, ale odchodzą po…
Nowy raport “The CX trust deficit: Loyalty at risk in the digital age” (PG Forsta) pokazuje, że zaufanie stało się realną „premią cenową”: 71%…
Jak emocje, pamięć i mikro-reakcje wpływają na decyzje klientów
Poznasz, jak niewidoczne mechanizmy - emocje, pamięć i mikro-reakcje w głosie, czacie i projektowaniu procesu - decydują o zakupie, lojalności i…