Boty w obsłudze klienta. Polacy wolą poczekać na konsultanta niż rozmawiać z automatem

Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym obszarze sięgają największe globalne marki.

Strategiczne wdrożenie AI w Customer Service, koncentrujące się na AI Coachingu i predykcji wypalenia, jest kluczem do wzrostu zaangażowania (EX) i…

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych.

Tylko 20 proc. szefów obsługi klienta zgłasza redukcję zatrudnienia spowodowaną sztuczną inteligencją.

Sprawdź prognozy Forrester 2026 dla CX: wzrost pozwów o prywatność AI, zmierzch klasycznego journey mappingu i powrót konsumentów do autentyczności…

W warunkach ograniczonej dynamiki zatrudnienia w wielu działach korporacyjnych, obsługa klienta i operacje utrzymują stabilny poziom rekrutacji....

Gdy rozmowa z botem przestaje być prosta, klienci nadal wybierają opcję „połącz z konsultantem”.

Choć chatbot może odpowiedzieć natychmiast, większość Polaków wciąż woli poczekać na kontakt z człowiekiem. Z badania SW Research dla...

Chatboty w obsłudze klienta miały skrócić czas oczekiwania i ułatwić kontakt z firmami. Tymczasem 67,9 proc.

GE Aerospace oraz Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A. (WZL-2) podpisały w Warszawie porozumienie o współpracy w zakresie rozwoju zdolności obsługi…