Prestiżowe wyróżnienia Grand Stevie Awards 2026 przyznane: IBM dominuje po raz…
Poznaj laureatów Grand Stevie® Awards 2026. IBM po raz 10. z rzędu dominuje w rankingach Customer Care i Sales. Sprawdź wyniki 20.
ccnews.pl
Najnowsze znaleziska z serwisu ccnews.pl. Pełne artykuły przeczytasz u źródła.
UOKiK uderza w Metę za brak efektywnych kanałów wsparcia klienta
UOKiK stawia zarzuty Meta Platforms za brak e-maila i telefonu do kontaktu.
Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne…
Odkryj, jak dopasowanie kompetencji do roli redukuje rotację.
LINK4 wdraża system automatyzujący likwidację szkód
LINK4 wdraża Konto Szkody 2.0. Automatyzacja AI skraca wycenę do 30 sekund i umożliwia samodzielną likwidację szkód AC/OC w pełni online.
H&M rezygnuje z modelu in-house: outsourcing procesów Customer Care i zamknięcie…
H&M zamyka centrum obsługi w Maastricht i stawia na outsourcing.
Urszula Katarzyna Kruczek wzmacnia zarząd Tide Software
Urszula Katarzyna Kruczek wiceprezesem Tide Software. Ekspertka z T-Mobile wzmocni strategię B2B, rozwój CPaaS i pozycję lidera RCS w 2026 roku.
Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by…
Jakie kompetencje w Customer Care przetrwają do 2030? Analiza World Economic Forum: kluczem jest połączenie analityki z empatią, a nie tylko AI.
Kenia stawia na integrację sektora BPO - powstaje sojusz, który wygeneruje 100…
Kenijscy liderzy BPO tworzą sojusz OAK. Plan: 100 tys. nowych miejsc pracy, rozwój AI i profesjonalizacja Customer Care dla klientów globalnych.
Wielkie przetasowanie w Gartner 2026 dla CDP: Salesforce traci monopol, nowi…
Sprawdź raport Gartner 2026 dla rynku CDP. Poznaj nowych liderów, trend agentyfikacji AI oraz zmiany w strategii danych, które zrewolucjonizują…
Przełom w sprawie wycieku danych z Morele.net. Zatrzymano domniemanego sprawcę
Zarzuty dla sprawcy wycieku danych z Morele.net. CBZC ustaliło personalia hakera.
PayTel i Comfino wprowadzają BNPL na terminale płatnicze
PayTel wprowadza płatności odroczone BNPL i raty na terminale płatnicze. Zwiększ sprzedaż i wartość koszyka dzięki współpracy z Comfino.
Nowe kompetencje UOKiK: zakupy kontrolowane, fikcyjne tożsamości
UOKiK zyska prawo do zakupów incognito i używania fałszywej tożsamości.
70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center
Sprawdź, jak Agentic AI redefiniuje obsługę klienta w Europie Środkowej.
Allianz automatyzuje likwidację szkód: AI wyliczy odszkodowanie w kilka minut
Allianz wdraża AI do likwidacji szkód i podnoszenia jakości w Customer Care.
PKP: z nową strategią rozwoju, nowe standardy doświadczeń pasażera
Grupa PKP ogłasza strategię 2026–2030. Sprawdź, jak holding planuje podnieść standardy Customer Experience, zdigitalizować obsługę i zwiększyć zyski…
Masowe kontrole PIP w sieci Dino: drastyczne naruszenia norm temperatur i…
Ponad 140 kontroli PIP w Dino ujawniło drastyczne naruszenia norm temperatur. W Skierniewicach odnotowano 3,2°C na kasie.
Wyrok na Ryanair zadziałał. Przewoźnik zmienia zasady
Ryanair zmienia system sprzedaży. Belgijski sąd nakazuje koniec manipulacji cenami i presji czasu.
Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś…
Elastyczność w contact center to w 2026 roku konieczność, a nie luksus.
Forrester: koniec ery obietnic w CX i obsłudze klienta. Czas na rygor operacyjny…
Sprawdź prognozy Forrester 2026 dla CX: wzrost pozwów o prywatność AI, zmierzch klasycznego journey mappingu i powrót konsumentów do autentyczności…
Toksyczność w białych rękawiczkach: jak managerowie contact center…
Czy Twój styl zarządzania niszczy zespół? Poznaj 5 błędów managera Customer Care i dowiedz się, jak budować autonomię bez utraty kontroli nad…